Funnel & Customer-Journey-Konzept

Klartext: Von "Interessenten verlieren" zu Stammkunden, die empfehlen.

Eine gute Website oder Werbung bringt Ihnen Sichtbarkeit – aber ein durchdachtes Funnel & Customer-Journey-Konzept macht daraus systematisch Kunden und Stammkunden.

Viele Unternehmen verlieren Leads nicht wegen fehlender Nachfrage, sondern weil der Weg vom Erstkontakt bis zum Abschluss nicht klar definiert ist: Kein sauberer Übergang von Anzeige zur Landingpage, keine Terminlogik, zu wenig Follow-up, und am Ende versanden Interessenten.

‍Klarwerk entwickelt deshalb eine klare Customer Journey und einen Marketing-Funnel, der Interessenten Schritt für Schritt führt – von „Ich kenne euch nicht" bis „Ich buche wieder und empfehle euch weiter".

Für wen ist dieser Service gedacht?

Dieser Service richtet sich an Unternehmen, Handwerksbetriebe und Dienstleister, die:

• regelmäßig Leads bekommen, aber zu wenige Abschlüsse daraus machen
• viele Anfragen verlieren, weil Follow-up und Prozess fehlen
• Landingpages, Ads oder Social Media nutzen, aber keinen klaren Journey-Plan haben
• Terminbuchung vereinfachen und Abschlussraten steigern möchten
• aus Einmalkunden Stammkunden und Empfehlungen machen wollen

Welche Probleme lösen wir?

Mit einem professionellen Funnel- & Journey-Konzept helfen wir u. a. bei:

• unklarem Weg vom Erstkontakt zur Anfrage (zu viele Hürden, zu wenig Klarheit)
• Landingpages ohne klare CTA, die keine Terminbuchung auslösen
• fehlendem Lead Nurturing (Interessenten werden nicht „warm" gehalten)
• zu spätem oder zu schwachem Follow-up, wodurch Leads abspringen
• fehlender Struktur nach dem Auftrag (keine Wiederkauf- oder Empfehlungslogik)

Was bringt Ihnen dieser Service konkret?

Sie erhalten ein Konzept, das:

• die komplette Customer Journey sichtbar macht (Touchpoints & Entscheidungen)
• einen klaren Marketing-Funnel definiert (vom Erstkontakt bis zur Empfehlung)
• Terminbuchung, Angebot und Follow-up als Prozess zusammenführt
• Abschlussquote erhöht und „Leakage" im Funnel reduziert
• Wiederkäufe und Empfehlungen systematisch fördert (Stammkunden-Mechanik)

Zentrale Elemente sind dabei:

• Erstkontakt: Anzeige, Social Post, Google, Empfehlung, Offline-Kontakt
• Landingpage: klare Botschaft, Social Proof, Nutzen, CTA
• Terminbuchung: einfache, schnelle Buchung ohne Reibung
• Angebot & Auftrag: klare Struktur, schnelle Reaktionszeiten, Entscheidungshilfen
• Lead Nurturing: E-Mail/WhatsApp/Follow-up-Sequenzen, Content, Erinnerungen
• Follow-up: feste Logik (wann, wie, mit welchen Vorlagen)
• Stammkunde & Empfehlung: After-Sales, Review-Flow, Empfehlungsanreize

Warum Klarwerk?

• Strategisch & umsetzbar: Kein Theorie-Funnel, sondern ein konkreter Fahrplan
• Conversion-Fokus: Wir optimieren Schritte, die wirklich Abschlüsse bringen
• Verzahnung mit Website & Ads: Journey wird direkt in Landingpages, CTAs und Kampagnen übersetzt
• Praxisnah für Dienstleister & Handwerk: Prozesse, die im Alltag funktionieren

Wie läuft die Umsetzung ab?

1. Ist-Analyse: aktuelle Touchpoints, Anfragen, Conversion-Hürden
2. Journey-Mapping: Schritte von Erstkontakt bis Stammkunde definieren
3. Funnel-Design: Landingpages, CTAs, Terminlogik, Angebotsschritte
4. Lead Nurturing & Follow-up: Sequenzen, Vorlagen, Timing, Verantwortlichkeiten
5. Optimierung: KPIs, A/B-Tests, kontinuierliche Funnel-Verbesserung

Sie möchten, dass aus Interessenten nicht nur Kunden, sondern Stammkunden und Empfehlungen werden?
Starten Sie mit dem Funnel- & Customer-Journey-Konzept von Klarwerk – im unverbindlichen Erstgespräch klären wir Touchpoints, Engpässe und den besten Funnel für planbare Abschlüsse.

FAQ:

Was ist der Unterschied zwischen Customer Journey und Funnel?

Antwort: Journey beschreibt die gesamte Erfahrung – Funnel ist die strukturierte Conversion-Strecke bis zum Abschluss.

Brauche ich dafür eine neue Landingpage?

Antwort: Nicht immer. Oft reicht eine Optimierung – je nach Ziel und Angebot.

Was bedeutet Lead Nurturing konkret?

Antwort: Leads gezielt „warm halten" mit Follow-ups, Content und klaren nächsten Schritten.

Wie wichtig ist Follow-up?

Antwort: Extrem wichtig. Viele Abschlüsse passieren erst nach dem 2.–5. Kontakt.

Kann man damit Stammkunden aufbauen?

Antwort: Ja – durch After-Sales, klare Prozesse und Empfehlungslogik.

Fragen oder Projektstart? Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 151 6846 1306.